POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Trocas e Devoluções — Zatrek Celulares

A Zatrek Celulares preza pela sua total satisfação. Por isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções clara, objetiva e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo como funciona:

📞 Como Solicitar Troca ou Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita exclusivamente por meio dos nossos Canais de Atendimento, disponíveis em nosso site oficial.

Após o registro da solicitação, o produto será analisado por nossa equipe. A troca ou devolução só será autorizada após o recebimento e verificação do item. Caso seja identificado:

• Sinais de uso inadequado

• Ausência de acessórios ou manual

• Produto bloqueado por senha

• Avarias não relatadas

A Zatrek se reserva o direito de recusar a troca/devolução e reenviar o produto ao cliente sem aviso prévio.

🔄 Direito de Arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para isso, é necessário:

• Solicitar o cancelamento por nossos canais de atendimento dentro do prazo legal

• Enviar o produto em embalagem original, sem sinais de uso, com manual, nota fiscal e todos os acessórios

    Produtos que não podem ter embalagem violada:

          Acessórios de uso pessoal (fones, capas, películas, cabos etc.)

• Itens de informática ou eletrônicos com fácil verificação prévia de compatibilidade

• Smartphones e dispositivos lacrados de fábrica

Após a solicitação:

• Enviaremos um código de postagem reversa com validade de 7 dias corridos

• Ou agendaremos uma coleta no endereço indicado (com três opções de data e horário)

Caso o cliente não poste ou entregue o produto dentro do prazo, poderá enviar por conta própria em até 14 dias corridos. Neste caso, os custos serão por conta do cliente.

📦 Avarias no Produto

Verifique a embalagem no ato do recebimento. Caso note qualquer indício de violação ou dano, recuse a entrega e registre na nota fiscal.

Se detectar algum problema após o recebimento, o prazo para nos comunicar é de 48 horas.

Para produtos com avaria confirmada, oferecemos as seguintes opções:

• Correção do defeito

• Substituição por outro do mesmo modelo

• Troca por outro modelo, com pagamento da diferença, se necessário

• Reembolso total

🔁 Trocas por Defeito (Garantia)

A garantia dos produtos segue as condições do fabricante. Se o item apresentar defeito dentro do prazo de garantia, entre em contato com nossos canais de atendimento.

Após análise e aprovação fazer a troca do produto

🧾 Condições Gerais

• Produtos devem ser enviados com todos os itens que os acompanham
• Produtos usados, danificados ou incompletos poderão ser devolvidos ao cliente, com as despesas de envio por conta do mesmo. 

  📬 Contato

  Para solicitar troca ou devolução, acesse nossos canais disponíveis na seção “Fale Conosco” do site zatrekcelulares.com.br ou na sua área de cliente, em “Minha Conta”.

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  Essa política pode ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos que seja consultada periodicamente